İade ve Para İadesi Politikası

2. İade ve para iadesi politikası

İade ve para iadesi politikası alanına bunu yapıştır:

İADE, DEĞİŞİM VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Lootsepeti müşterileri, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında teslim aldıkları ürünler için cayma hakkından yararlanabilir.

Cayma hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek veya cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi; e-posta, WhatsApp veya ispatlanabilir başka bir yazılı iletişim yöntemiyle yapılmalıdır. Yalnızca telefon görüşmesi yoluyla yapılan bildirimlerin yazılı olarak da teyit edilmesi gerekir.

Cayma hakkı bildirimi için:

Bildirimde sipariş numarası, müşterinin adı-soyadı, iade edilmek istenen ürün ve iade sebebi varsa belirtilmelidir.

Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminin yapılmasından sonra ürünün 10 gün içerisinde iade edilmesi gerekir.

İade işlemi başlatılmadan önce Lootsepeti ile iletişime geçilmelidir. Uygun iade yöntemi veya varsa kargo kodu müşteriye iletilir.

İade adresi:

Muhammed Yusuf Doğan – Lootsepeti
Yamaçtepe Mahallesi, 93034. Sokak, No: 37/3
Onikişubat/Kahramanmaraş
Telefon: 0532 562 54 45

Lootsepeti tarafından bildirilen iade yöntemi ve taşıyıcı kullanıldığında cayma hakkına ilişkin standart iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.

Ürün; varsa aksesuarları, hediyeleri ve ürüne ait parçalarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Ürünün yalnızca incelenmesi için gereken kullanım, cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

Para iadesi

Cayma bildiriminin Lootsepeti’ne ulaşmasından itibaren, mevzuatta belirtilen süre içerisinde ve en geç 14 gün içinde uygun geri ödeme işlemi başlatılır.

Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak ve müşteriye ek masraf yüklenmeden yapılır. Bankaların veya ödeme kuruluşlarının iadeyi hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

Cayma hakkının uygulanamayabileceği ürünler

Mevzuatta belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir. Bunlara özellikle:

  • Müşterinin talebi doğrultusunda kişiselleştirilen veya özel olarak üretilen ürünler,
  • Koruyucu ambalajı, mührü veya hijyen bandı açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından yeniden satılması uygun olmayan küpe gibi ürünler

dâhildir.

Bu istisnalar; yanlış, eksik, ayıplı veya hasarlı gönderilen ürünlerde müşterinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Hasarlı, hatalı veya eksik ürün

Yanlış, hasarlı veya eksik ürün teslim edilmesi hâlinde müşteri, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası ve ürün fotoğraflarıyla Lootsepeti ile iletişime geçmelidir.

İnceleme sonucunda sorunun satıcı veya taşıma sürecinden kaynaklandığı tespit edilirse uygun şekilde değişim, yeniden gönderim veya para iadesi sağlanır.

Tüketicinin genel cayma süresi teslimden itibaren 14 gündür; cayma bildiriminin ardından ürünün 10 gün içinde gönderilmesi ve satıcının bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapması gerekir. Önceden belirtilen iade taşıyıcısı kullanılırsa tüketiciden iade kargo ücreti alınamaz. Kişiye özel ürünler ve koruyucu ambalajı açılmış hijyen ürünleri belirli koşullarda cayma hakkı dışında kalabilir.